Hoy en el blog queremos resolver las dudas más recurrentes que os surgen a la hora de pedir golosinas a domicilio en nuestra tienda online. Cada vez sois más las personas que optáis por la compra online de estos productos dulces. Por eso, hemos querido ofreceros toda la información posible sobre nuestra manera de trabajar. Además de algunos consejos y recomendaciones. ¡Tener todas las respuestas en un sólo post os resultará muy útil!
Comprar golosinas a domicilio
En los últimos años la venta de productos por internet ha aumentado de forma exponencial, hecho que se ha acentuado aún más debido a la situación actual. Este incremento también se ha hecho notar en cuanto a la demanda de golosinas a domicilio. Si no habéis comprado nunca en eGolosinas es normal que os surjan preguntas, y aunque disponemos de un apartado en nuestra web destinado a resolver vuestras dudas, hemos querido resumirlo todo en este post.
Dudas frecuentes al comprar golosinas online
Entre las dudas más frecuentes que os encontráis a la hora de pedir vuestras golosinas a domicilio están: los gastos de envío, el pedido mínimo, las devoluciones, los lugares a los que enviamos, la forma de realizar el pedido y el pago o los plazos de entrega, entre otros. A continuación, os detallamos las respuestas a cada uno de estos temas.
gastos de Envío
Para empezar, queremos aclarar que no existe un pedido mínimo en nuestra web. Podéis hacer la compra de un sólo producto sin ningún problema, sea cuál sea su importe.
Enviamos a todos los países de la Unión Europea menos a Madeira, Gibraltar, Andorra y el resto de las Islas Europeas.
En cuanto a los gastos de envío en 2020, en España son de 5,20€ hasta 20€ de compra y de 5,95€ hasta 89,99€ de compra, independientemente del volumen o peso del pedido. Así que cuanto más compres, más económico sale en proporción. A partir de 90 euros de compra, los gastos de envío serán gratuitos. Los gastos de envío para los distintos países de la Unión Europea aparecen en cada caso una vez registrados con la dirección de entrega, según país y peso del envío. Si vuestro envío supera los 300€ podéis contactar con nosotros llamando al 935704708 o escribiéndonos al correo info@egolosinas.com.
plazos de entrega
En eGolosinas trabajamos con la empresa de transporte MRW. Nuestros envíos se entregan entre 48 y 72 horas laborables después de realizar el pedido. La única excepción son productos especiales o personalizados como las galletas que se entregan en 7 días, aunque esta demora siempre vendrá reflejada en la página del mismo producto.
Por otro lado, debéis saber que no hacemos envíos ni entregas los sábados, domingos y festivos. Si desea recibirlo antes, puede contactar con nosotros al número que le hemos especificado anteriormente.
Por último, la empresa de paquetería MRW enviará un SMS y/o email comunicando el número de envío y como realizar su seguimiento. Si por algún motivo no os encontráis en casa en el momento de la entrega la empresa de transporte os dejará una nota de aviso para que podáis poneros en contacto con ellos y concertar una nueva entrega. En caso de disponer de un teléfono de contacto, la empresa de transporte se pondrá en contacto con vosotros para acordar la hora de entrega.
cómo realizar mi pedido
A continuación, detallaremos el procedimiento de debéis seguir para realizar vuestro pedido. Todos los precios de los productos ya incluyen el IVA.
Para realizar una compra tenéis que seguir los siguientes pasos:
1- Seleccionar el/los producto/s deseado/s
2- Click en el botón “Añadir al carrito”
3- Click en el botón “Realizar pedido”
4- Completar el formulario de envío y pago
Al realizar la comanda os pediremos algunos datos y queremos aclarar porque son necesarios. Lejos del temor de que los usemos para SPAM u otros usos deshonestos, los necesitamos por razones como para poder enviaros vuestra compra y poder comunicarnos con vosotros en caso de incidencia, cambios y otros problemas. Y sólo si lo autorizáis previamente, os enviaríamos ofertas, novedades, boletines; al correo electrónico que hayáis especificado.
Para confirmar que vuestro pedido se ha realizado correctamente recibiréis un correo electrónico con toda la información del producto comprado. Si en el plazo máximo de una hora no habéis recibido ningún correo electrónico, poneros en contacto con nosotros.
formas de pago
Para comprar tus golosinas a domicilio disponemos de tres formas de pago diferentes. Podéis elegir la que mejor os vaya:
- Pago con Visa: Al elegir esta modalidad, se abrirá una Web de Caixa Nova donde debéis rellenar los datos para proceder con el pago de la Visa. Las tarjetas de crédito que aceptamos son: Visa, MasterCard y Maestro. El plazo máximo de recepción del pago será de un máximo de 72 horas laborables.
- Pago mediante PayPal: Esta modalidad requiere un registro previo en el servidor de PayPal, una vez introducidos los datos, PayPal funciona mediante intermediario en la venta. El plazo de recepción del pago será de un máximo de 72 horas laborables.
- Pago con trasferencia bancaria o ingreso en cuenta: La transferencia bancaria supone una demora de entre 24 a 72 horas dependiendo de la entidad bancaria desde la que se realice la transferencia. El ingreso en cuenta es inmediato. Sin embargo, si os urge la compra, podéis enviarnos el justificante a info@egolosinas.com o bien contactar con nosotros en el 935704708. En este caso, es muy importante que recordéis indicar vuestro número de pedido en el campo de referencia de la transferencia o del ingreso. Si al recibir la transferencia hubiera rotura de stock, nos pondríamos en contacto con vosotros para acordar un nuevo plazo de entrega o la devolución del importe de vuestra compra abonando los gastos ocasionados.
cancelaciones, devoluciones y productos en mal estado
Si una vez realizado vuestro pedido de golosinas a domicilio deseáis cancelarlo o modificarlo debe hacerse por escrito a través de nuestra dirección electrónica info@egolosinas.com. Si habéis realizado el pago por transferencia, debéis facilitarnos vuestros datos bancarios para que podamos devolveros el dinero. El plazo máximo para cancelar un pedido es de 1 hora después de realizar la compra.
Para devolver el pedido disponéis de 7 días naturales desde la recepción del producto. Para ejercer esa posibilidad, el producto debe estar con los precintos originales y sin señales de uso o abertura.
Sólo tenéis que solicitar la devolución vía correo electrónico. Es importante que sepáis que no pueden devolverse los productos personalizados con etiqueta o las galletas.
Por último, si el producto llega con signos de deterioro o daño relacionados con el transporte, deberéis notificar a nuestro correo el daño del mismo antes de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido. Además, todos los daños evidentes han de ser notificados en el albarán de recepción del transportista. Una vez comprobado el estado del producto, se procederá a su cambio.
recomendaciones
Por último, queremos daros algún consejo que seguro os será útil a la hora de comprar golosinas a domicilio:
¿cuándo pedir mis golosinas a domicilio?
Es importante que sepáis que podéis realizar vuestro pedido incluso un mes antes
del evento. Las gomas, regalices, nubes y otras golosinas van en bolsas selladas para que se conserven tiernas y frescas durante meses. Al realizarse el sellado en fábrica, probaréis las chuches como si os las comierais recién hechas, tiernas y dulces. En el caso que no podáis resistir la tentación de probarlas antes del evento, sólo debéis volverlas a sellar o colocarlas en una fiambrera bien cerrada y conservarlas en un lugar fresco y seco.
El chocolate suele tener una caducidad de un año y para que se conserve perfectamente y no se ponga blanco, no debéis colocarlo en la nevera, si no en alguna despensa para que estén frescos y secos, especialmente en verano.
En cuanto a las galletas, se hornean justo antes del envío y se envasan individualmente. Tienen una caducidad de hasta 6 meses indicadas en la etiqueta de la misma. Al ser un producto seco y con un envase individual se conservan perfectas durante todo ese tiempo.
Esperamos que el artículo os haya resultado útil. Si aún tenéis alguna duda en relación a comprar golosinas a domicilio en nuestra web, podéis dejarla en los comentarios y la resolveremos lo antes posible. ¡Hasta pronto!