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¿Existe pedido mínimo?
No, usted puede realizar cualquier pedido, aunque sea un solo artículo.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío en ESPAÑA?
Los gastos de envío son de 4,75€ hasta 25€ de compra y hasta 89,99€ de compra son 6,50€, independientemente del volumen o peso del pedido, así que cuanto más compres, más económico sale en proporción. Trabajamos con CORREOS EXPRESS. A partir de 90 euros de compra, serán gratuitos.
Debido al incremento de tasas aduaneras y problemas con los trámites, actualmente ya no realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.
¿Realizamos envíos fuera de ESPAÑA?
Si, Los gastos de envío para los distintos países de la Unión Europea aparecen en cada caso una vez registrados con la dirección de entrega, según país y peso del envío.
Para envíos de más de 300€ contacte con nosotros en el 935704708 o info@egolosinas.com
No realizamos envíos a Madeira, Gibraltar o Andorra, ni Islas Europeas.
¿Los precios incluyen el IVA?
Sí, todos los precios previo registro que usted puede encontrar en la web incluyen el IVA.
¿Cómo puedo realizar una compra?
Para realizar una compra debe seguir los siguientes pasos:
1.- Seleccionar el/los producto/s deseado/s.
2.-Clic en el botón “Añadir a la cesta”.
3.- Clic en el botón “Realizar pedido”.
4.- Completar el formulario de envío y pago.
Si tiene cualquier problema, póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente: info@egolosinas.com o en el 93 570 47 08
¿Para qué quiere eGolosinas.com mis datos?
Lejos del temor de que los usemos para SPAM u otros usos deshonestos, los necesitamos por 3 razones:
- Hacienda nos solicita cada una de las facturas de nuestras ventas (con los datos claro).
- Para poder enviarle su compra.
- Para poder comunicarnos con usted en caso de incidencia, cambios y otros problemas.
Y SOLO si usted lo autoriza previamente, le enviaríamos ofertar, novedades, boletines, etc…
¿Qué formas de pago puedo utilizar?
En Egolosinas.com disponemos de tres formas de pago diferentes:
- Pago con Visa : Al elegir esta modalidad, se le abrirá una Web de Caixa Nova donde deberá rellenar los datos para proceder con el pago con Visa. Egolosinas.com acepta: Visa, MasterCard y Maestro. El plazo máximo de recepción del pago será de un máximo de 72 horas laborables.
- Pago mediante PayPal: Esta modalidad requiere un registro previo en el servidor de PayPal, una vez introducidos los datos, PayPal funciona mediante intermediario en la venta. El plazo de recepción del pago será de un máximo de 72 horas laborables.
- Pago con trasferencia bancaria o ingreso en cuenta: La transferencia bancaria supone una demora de entre 24 a 72horas dependiendo de la entidad bancaria desde la que se realice la transferencia. En ingreso en cuenta es inmediato. Sin embargo, si a usted le urge la compra, envíenos el justificante a info@egolosinas.com o bien contacte con nosotros en el 935704708, para poderle dar una solución ágil.
IMPORTANTE: Recuerde indicar su número de pedido en el campo de referencia de la transferencia o del ingreso. Si al recibir la transferencia hubiera rotura de stock, nos pondríamos en contacto con usted para acordar un nuevo plazo de entrega o la devolución del importe de su compra abonando los gastos ocasionados.
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Núm. de cuenta BANCO SABADELL: IBAN ES35 0081 0003 9500 0120 6526 a nombre de BUGES DACHS SL.
¿Cuánto tardaré en tener mi pedido en casa?
Nuestros envíos son entregados entre 48 y 72 horas laborables (excepto los productos como galletas que son 7 días o se especifique en el producto) de lunes a viernes.No hacemos envíos ni entregas por parte de las agencias los Sábados, Domingos y festivos. Si Desea recibirlo antes, contacte con nosotros en el 935704708 o info@egolosinas.com.
La empresa de paquetería enviará un SMS y/o email comunicando el número de envío y como realizar su seguimiento.
¿Puedo poner una dirección de entrega diferente de la factura?
Si, en el tercer paso “Forma de pago” de nuestro proceso de compra puede modificar tanto la dirección de entrega como la dirección de facturación.
Recuerde en añadir en observaciones su CIF o DNI en caso de necesitar la factura a su nombre o de su empresa.
¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido efectuado correctamente?
En el momento en que usted haya finalizado el proceso de compra de un producto, recibirá un correo electrónico con toda la información del producto comprado. Si en el plazo máximo de una hora no ha recibido ningún correo electrónico, póngase en contacto con nuestro info@egolosinas.com
¿Cómo puedo cancelar un pedido?
Para cancelar un pedido debe hacerse por escrito a través de nuestra dirección electrónica info@egolosinas.com. Si usted ha realizado el pago por transferencia, debe facilitarnos sus datos bancarios para que podamos devolverle su dinero. El plazo máximo para cancelar un pedido es de 1 hora después de realizar la compra.
Si el pedido ya ha sido enviado a transporte, tendrá unos costes como si fuera devuelto.
¿Cómo puedo modificar un pedido?
Esta gestión es posible únicamente por escrito al Email: info@egolosinas.com El plazo máximo para modificar un pedido es de 1 hora después de realizar la compra.
¿Qué pasa si no estoy en casa en la entrega?
No es necesario que usted esté en casa, la empresa de transporte le dejará una nota de aviso para que pueda ponerse en contacto con ellos y concertar una nueva entrega. En caso de disponer de un teléfono de contacto, la empresa de transporte, en caso de problemas se pondrá en contacto con usted para acordar hora de entrega.
¿Qué pasa si mi producto llega en mal estado?
Si el producto llega con signos de deterioro o daño relacionados con el transporte, deberá notificar a info@egolosinas.com el daño del mismo antes de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido. Además todos los daños evidentes han de ser notificados en el albarán de recepción del transportista. Una vez comprobado el estado del producto, se procederá a su cambio.
¿Se puede devolver un pedido?
Usted dispone siete días naturales desde la recepción de su producto para ejercer la posibilidad de devolvernos el pedido, en este caso el producto debe estar con los precintos originales y sin señales de uso o abertura. Sólo tiene que solicitar la devolución vía correo electrónico: info@egolosinas.com . En el caso de que la devolución sea por confusión o desestimiento del cliente, lo gastos de devolución correrán a cargo de éste.
Los productos que NO pueden devolverse son los productos personalizados con etiqueta o galletas.
¿Cómo gestionar un pedido que no ha llegado correctamente?
Usted dispone siete días naturales en caso de alimentación y 15 días para el resto de productos para solicitar la reclamación enviando un email a info@egolosinas.com indicando el producto erróneo del pedido y foto del mismo. Se revisará y se procederá del siguiente modo:
Si es una rotura se le ofrecerá la opción de reponer en caso de disponer de estoc o bien, el abono del mismo.
Si es un error de preparación se le ofrecerá el cambio si se dispone de estoc o bien, la recogida y abono sin coste adicional para usted.
Si faltase un producto, se le enviaría si se dispone de estoc o bien, se le abonaría el mismo.
¿Cambios en la dirección de envío?
Usted dispone hasta el momento de envío para realizar un cambio de dirección. En el caso de que el pedido ya esté enviado, los posibles gastos por cambio de dirección de envío irán a cargo del comprador.